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M供电公司的营销竞争力分析

针对密云供电公司推广电力营销过程中的问题,通过细致分析,根据市场 营销的有关理论,结合SWOT战略分析法的理论基础对北京供电公司营销的优 势和劣势,机会和威胁进行分析,从而将电力营销的战略规划和公司的内部资 源、外部环境有机结合,保障电力营销策略的有效提出。

优势分析

(1)规范的用电环境 密云供电公司严格遵守国家电网公司规定的供电服务“十项承诺”、坚持依 法办事的原则,健全优质服务的常态机制,加强供电企业人员的廉洁自律意识 和优质服务意识,树立干净办事,积极服务客户的意识,履行服务创造经济型 社会发展的责任。努力转变电网发展方式,以迎合未来我国建设坚强智能电网 的发展目标,满足智能电网时代的密云经济发展的需要。 强化工作人员的主动服务和契约服务意识,精简报装办理程序,为企业营 造和谐有利的发展环境。

电力产品作为维持国计民生的基础产业,密云供电公 司充分发挥经济和社会发展“先行官”作用,努力实行全程跟踪服务,为用户提 供舒适、便捷的用电环境。 密云作为北京市的一个郊区旅游景区,受到各地的投资人员的密切关注, 同时流动人员的数量相对较大,因此密云供电公司也高度关注密云扩大内需、 招商引资等工作动向,努力服务好游客和重点工程。

积极服务于招商和引资项 目,实现免费送服务上门的工作:对于招商和引资的新建企业和新建项目实施 前期用电指导工作,主动提供有针对性的电力法律、法规、电价政策、需求侧 管理、供电形势等方面的技术咨询服务,提前了解客户用电方面的需求,积极 推动重点项目建设投产;对于投产企业,实行“专人定期走访服务”:重点关注 企业用电增长需求,积极协调、解决客户生产过程中提出的各种用电要求,分 类整理,帮助企业解决用电过程中出现的困难和问题。并及时对企业进行回访, 将处理结果及时反馈,实现全过程闭环服务。从企业的难处出发,努力为企业提供及时和有效的帮助,解决困难。

(2)服务产业集聚区 为了优化简洁业扩报装流程,密云供电公司及时修订《密云供电公司业扩 报装工作管理办法》、《密云供电公司供用电合同管理办法》,编制《密云供电公 司客户工程竣工验收送电管理办法》、《密云供电公司客户工程设计图纸审核管 理办法》、《密云供电公司客户供电方案编制标准》、《密云供电公司客户供电方 案管理办法》。 实行低压低于20kW的一站式报装服务,严格控制各个节点的时间,努力 确保服务承诺及时兑现。业务业扩报装月平均接电时间明显降低。

(3)快速的反应机制 为了加强电网运行管理效率,控制和降低设备检修、新设备启动、电网运 行方式调整对电网运行带来的安全风险,密云供电公司重视提升电网安全稳定 实时预警及协调防御能力。首先,制定了《密云供电公司应急预案》,认真开展 反事故演习,加强与政府各有关部门的应急联动,提升了电网安全预警、智能 决策和应急水平,切实防范了电网大面积停电事故,提高了对突发事件的处置 能力。同时完善协同抢修机制,加强应急物资管理,梳理完善应急预案,提高 应急联动和协作能力,提升故障处置能力,缩短故障停电时间。

另外,密云供 电公司健全了“保电应急常态制”、“电力抢修回访制”等制度,充分利用95598 客户服务系统,不断完善电网故障报修、抢修管理,提高客户报修的响应速度, 有效的缩短了停电时间。同时,对于抢修到达现场的时限进行了严格考核,制 定相应奖惩措施,保证服务承诺的兑现。

(4)坚实的标准化营销 按照国家电网公司“三集五大”的工作思路,密云供电公司深化营销集约化 及标准化建设,成功组建了“一处三中心”,建成了以营销处为核心,客户服务 中心、电费核算中心、计量中心为主体的“大营销”体系,实现了营销管理集约 化、客户服务信息化、营销业务自动化、市场响应快速化、质量管理可控化, 进一步提高了营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力,进 一步提升了公司服务水平。

劣势分析

(1)不完善的制度 密云供电公司的各项管理制度还需要进一步完善,各专业作业指导书还不 够规范、合理,建立健全各种资料、档案,还需建立完善的管理制度进行保管,流程管理过程中还存在手工操作现象,没有全面实行微机化管理。 虽然重要客户服务越来越受到重视,但缺乏持续性常态机制保证。 (2)窗口和信息服务较弱 密云供电公司与用电客户间的信息交互机制已初步建立,但细化服务仍需 完善。如细化故障抢修、欠费停电、停电通知书送达客户情况、投诉举报等事 件的考核指标还没有建立,制约了密云供电公司的服务水平提升。 营业窗口是服务地区客户的重要场所,是供电公司形象的窗口,近几年随 着部分规范化营业窗口的创建,无论硬件配置和软件标准都得到不同程度的提 高,客户服务水平有了明显提升,但这只是小部分成效,窗口品牌建设仍然比 较薄弱。 (3)营销系统人员素质较低 营销系统人员经营意识普遍需要加强,营销一线人员用工性质比较复杂, 劳务派遣人员占有不小的比例,这部分员工文化程度不高,对电力行业知之甚 少,在企业学习发展机会不多,薪资水平较低,且通过与第三方签署劳务合同, 缺乏企业认同感和归属感,流动性较大。导致服务意识、服务技能、服务水平 距离要求有很大差距。管理岗位人员应该进一步深入一线调研,不断提升专业 技能,进一步提升工作效率、创新工作方法。

机遇分析 (1)智能电网建设促进密云供电公司电网发展 目前,国家电网公司以致全世界都对智能电网的建设非常重视,并将其作 为一个长期的发展战略,计划在5年之内实现计量装置“全采集、全覆盖、全费 控”。密云供电公司应该抓住这个机遇,加强自身电网的建设和管理,升级装备 建设,为电力营销工作提供更加优质的产品和服务。

(2)国网营销标准化建设指明方向 国家电网公司提出的“三集五大”工作思路,在如何强化营销队伍建设,提 升优质服务工程,加强员工思想作风建设,强化队伍整体执行力,都增加了营 销工作的难度,但同时也是密云供电公司加强营销人员职业素质及服务质量的 一个好机会。在进行营销标准化建设的过程中,可以以一线员工和优秀人才培 训开发为重点,以系统性、针对性和有效性为目标,开展电费电价、营销业务 应用系统、智能电网等一系列培训。积极组织人员参加各类竞赛、调考,奖励 积极突出的人员。

(3)新能源和地区发展为密云供电带来新的机遇密云县正在大踏步的前进,“大干、快上”的势头和大型项目直接落地的速 度,为密云供电公司的发展和效益提升争取了很大的空间。 作为智能电网基础的一个带动产业,密云供电公司新能源电动汽车战略, 包括充电设施建设、为地区电力需求带来新的增长点。需要我们更多了解电动 汽车的研发、运营、服务网络体系以及实路测试项目。

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