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江门供电局顾客满意度评价

5.3.7江门供电局废旧物资处理 电力施工建设中会遇到大量的废旧物资,提高周转材料的使用率和加强废旧 物资的回收和重复利用,是为公司增收节支、降低生产成本的重要内容,加强周 转材料的管理,重视修旧利废、废料回收的工作。配电箱、临建电缆等物资也可 以在各库房之间互相调配,减少不必要的开支,从而节省项目成本。 物资部门应该建立废旧物资处理台帐,严格执行废旧物资管理规定。按照 “责、权、利”相结合的原则,明确回收范围,落实责任,规定各级管理部门的 回收职责,利用回收管理规定和相应的回收复用考核奖惩办法。月末,根据完成 回收复用指标的情况,严格考核、严格奖惩兑现。通过各种激励和奖励措施,调 动各部门的积极性,有效的降低物资成本。废旧物资处理工作程序图如图5-6 所示。

(1)确定顾客满意度的目标 顾客的满意度与忠诚度是成正比热影响顾客满意度的凡个因素主要由质量 感知、用户预期、价值感知四个方面来决定的。 (2)编制调查计划 由采购部负责提出满意度调查表,定期对长期合作的用户进行书面调查,书 面调查可以匿名完成,不填写公司姓名,使得评测的结果更具有真实性,并且定 期对长期合作的用户进行顾客访问制,切实的了解顾客的想法,从而实现顾客满 意度的目标。 C3)收集顾客信息 由采购部组织收集顾客相关信息,在足够了解用户的前提下提供优质的服 务,更加容易获得顾客的信赖。 C4)统计分析顾客信息 将收集到的顾客反馈信息进行分类,根据科学的统计方法,将收集到的顾客 信息进行分类统计,得出评价的主要参数值。 (5)对客户满意度进行评审 根据统计分析得到的顾客信息,对于顾客满意的项目进行有效的保持,对于顾客不满意的项目,找出问题的原因所在,并纠正预防措施。 顾客满意度评价工作程序图如图5-7所示。

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